Kundefokus

I Fors A/S arbejder vi hver dag for at give vores kunder en nem og god oplevelse når som helst og hvor som helst. Vi vil også gerne være tæt på vores kunder og inddrage dem, for vi har en ambition om at gøre en forskel lokalt. Derfor har vi oprettet fire kundeløfter og et kundepanel.

Vil du være med i vores kundepanel?

Som medlem af Fors' kundepanel er du med til at give input til vores løsninger og indsatser. Emner og aktiviteter kan variere fra gang til gang og vil afhænge af det input, vi efterlyser i en konkret sammenhæng.

Kundepanelets formål og sammensætning

 

  • Fors' kundepanel skal gennem konkrete initiativer og indsatser bringe os tættere på vores kunder. 
  • Kundepanelet sammensættes, så det er repræsentativt.
  • Medlemmer af Fors' kundepanel skal bo i en af vores tre ejerkommuner, dvs. Holbæk Kommune, Lejre Kommune eller Roskilde Kommune.
  • Repræsentanter fra lokale virksomheder og organisationer i vores ejerkommuner er også velkomne.
  • Vi trækker på forskellige medlemmer til forskellige indsatser. Det betyder, at du som medlem bliver inviteret til at give input til enkeltstående indsatser og ikke til alt, hvad kundepanelet beskæftiger sig med.
  • Når du inviteres til at deltage, vil det typisk være i form af at give input til os via mail eller svare på et spørgeskema. I sjældnere tilfælde kan vi invitere dig til at deltage i et interview.
  • Al deltagelse i Fors' kundepanel er frivilligt. Som medlem har du mulighed for at takke ja og nej fra gang til gang, du inviteres til en aktivitet.
Kundepanelets opgave

Kundepanelet skal bidrage med 

 

  • Sparring og perspektiver på forhold, der har betydning for vores kunder og Fors A/S’ udvikling.
  • Test af kommunikation, tiltag og aktiviteter, inden vi går i luften med dem, så vi rammer mere præcist
  • At sikre en større grad af kundeinvolvering.
  • At skabe grobund for opmærksomhed og opbakning til vores indsatser.

Fors arbejder med fire kundeløfter

Vores ambition er, at vores kunder ville vælge os, hvis de kunne vælge frit. Derfor arbejder vi hver dag for at give vores kunder en nem og god oplevelse når som helst og hvor som helst. Derfor er vores løfte til alle vores kunder, at:

Ikon med to personer

Vi gør det nemt

Vi hjælper kunden med at danne sig et overblik, forstå og handle, når det er nødvendigt. De fleste kunder vil gerne selv, hvis vi gør det nemt for dem. Hvis kunden får brug for hjælp, er vi nemme at få fat i og nemme at tale med.

Ikon med person og en pil

Vi hjælper kunden i mål

Når kunden kontakter os, hjælper vi kunden i mål. Vi strækker os langt for at sætte os i kundens sted. Vi deler ud af vores ekspertise og gør, hvad vi kan, for at vejlede kunden bedst muligt. 

Ikon med samtale mellem to mennesker

Vi er der, når kunden har brug for os

Det er vores ansvar, at kunden til enhver tid er velinformeret og ved, hvordan Fors A/S skal kontaktes. Vi er opsøgende og kommunikerer rettidigt. Vi møder kunden dér, hvor kunden er. Vi afslutter altid kontakten på en ordentlig måde.

Ikon med to mennesker og en pære

Vi involverer kunden

Vi inddrager kunden, når vi planlægger og udvikler nye, bæredygtige løsninger. Vi sørger for, at kunden inddrages tidligt i processen og tilpasser inddragelsen til den aktuelle situation og løsning.

Kontakt os

Har du spørgsmål eller input til Fors' kundepanel, er du velkommen til at kontakte os.