Fjernvarmeanlæg i drift
Inden du ringer til Fors for hjælp...
...er der et par ting, du selv kan tjekke:
Er der lys i betjeningspanelet og pumpen?
Hvis ikke, så tjek at der er tændt for strømmen på kontakten. Tjek i sikringsskabet, at alle sikringer er intakte.
Er der tryk på anlægget?
Kig på den lille trykmåler, om der er vand på anlægget. Almindeligvis skal viseren stå mellem 1,0 og 1,5 bar. Er trykket under 1,0 bar, skal der fyldes vand på anlægget.
Hvis du mangler både varme og varmt vand
Så kan der være tale om midlertidig driftsstop. Tjek om der er driftsmeddelelser på www.fors.dk/drift. Spørg eventuelt dine naboer, om de oplever samme problem. Hvis ikke, er der ikke tale om driftsstop. Ved driftsstop kan du regne med, at varmen snart kommer tilbage igen.
Du er altid velkommen til at kontakte os
Oplever du problemer, er vi kun et opkald væk. I vores åbningstid svarer vi selv på telefonen i fjernvarmeteamet. Ring på 70 20 20 66 - og tast 2 for Fjernvarme.
Uden for åbningstid bliver du viderestillet til vores vagttelefon
Sådan får du hjælp
Hjælp på telefonen
Alle hverdage - mandag til torsdag fra kl. 9.00-15.00 og fredag fra kl. 9.00-14.00 er du velkommen til at kontakte os på telefon 70 20 20 66 - tryk 2 for at få fat i Fjernvarmeteamet.
Udenfor normal åbningstid skal du følge vejledningen i telefonen. Så bliver du guidet videre til vores vagt.
Hjælp hjemme hos dig
Når du indberetter driftsforstyrrelser eller skader på dit fjernvarmeanlæg på abonnement i vores åbningstid, er Fors forpligtet til at tilse varmeanlægget og afhjælpe den opståede fejl i muligt omfang inden for rimelig tid.
Hvis du indberetter akutte driftsforstyrrelser og behov for udbedring af skader, fx ved pludselig opstået utæthed, uden for vores åbningstid, bliver du sendt videre til vores døgnvagt, der vurderer situationen, og tager stilling til om fejlsøgning og udbedring kan afvente til vores ordinære åbningstid, eller om det kræver øjeblikkelig håndtering.
Særlige tilfælde
Hvis du henvender dig, fordi du ikke har varme i hele huset i fyringssæsonen, der strækker sig fra 1. oktober til 1. april, eller du har utætte rør, der drypper, kører vi ud frem til kl. 20 alle dage - også weekender og helligdage.
Hvis der er tale om afhjælpning af manglende varmt brugsvand, kører vi kun ud på hverdage i tidsrummet mellem kl. 8.00-15.00 mandag - torsdag og kl. 8.00-11.00 fredag.
Eventuelle fejludkald faktureres særskilt og iht. gældende prisblad, som du kan se her.
Til dig der ikke har fjernvarmeanlæg på abonnement
Hvis du ikke har fjernvarmeanlæg på abonnement, skal du som udgangspunkt selv kontakte en VVS'er til at afhjælpe eventuelle problemer med dit anlæg.
Sommer- og vinterluk
Anlæg på abonnement
Hvis du har fjernvarmeanlæg på abonnement, skal du ikke bekymre dig om at tænde eller slukke anlægget, da det automatisk justerer sig efter temperaturen udenfor. Med andre ord: du må aldrig slukke anlægget.
Anlæg uden abonnement
Har du ikke en abonnementsløsning, kender vi ikke dit fjernvarmeanlæg. Derfor skal du selv tage kontakt til en fagmand, hvis du er i tvivl og ønsker mere viden om sommer- og vinterluk.
Som lidt hjælp til kunder uden fjernvarmeanlæg på abonnement, har vi samlet lidt info om eventuel sommer- og vinterluk. Du finder det på siden "Optimér dit varmeforbrug". Det skal igen understreges, at vi ikke kender præcist dit anlæg, hvorfor vi ikke tager ansvar, hvordan du justerer og indstiller det.
Vejrkompensering
Har du et fjernvarmeanlæg på abonnement har du et anlæg, der automatisk tilpasser sig vejret, så du får den varme, du har brug for, uden at bruge unødvendig energi. Det er det, der kaldes vejrkompensering.
Systemet måler løbende udetemperaturen og regulerer automatisk varmen indendørs efter de indstillinger, der er valgt. Når det bliver varmere udenfor, sænkes varmeproduktionen, og når det bliver koldere, øges den igen. På den måde undgår du overophedning af boligen og unødvendigt højt varmeforbrug.
I et fjernvarmeanlæg betyder vejrkompensering, at:
- fremløbstemperaturen på varmen tilpasses vejret automatisk
- komforten i boligen bliver mere stabil
- du ofte kan reducere dit varmeforbrug og dermed din varmeregning
Afkøling
Hos Fors har vi en afkølingstakst. Det vil sige, at du bliver belønnet, hvis din returtemperatur er lavere end det krav, som er stillet. Lever du omvendt ikke op til kravet, kommer du til at betale mere.
Vi er ikke ansvarlige for returtemperaturen i anlægget. Det er du selv, men vi kan give en generel rådgivning om indstilling og drift af dit anlæg.
Byt til nyt
Står du med et gammelt anlæg, så har du mulighed for at få et nyt på abonnement.
På siden Fjernvarmeanlæg på abonnement kan du læse mere om, hvad vi kan tilbyde dig, når du får opsat et af vores anlæg på abonnement.
Hvis du har behov for en uddybning om vores abonnementsordning, er du altid velkommen til at kontakte os.
Få et overblik over, hvem der har ansvar for hvad
At du har et fjernvarmeanlæg på abonnement, betyder ikke, at Fors skal ordne alt for dig. I vores abonnementsvilkår er det beskrevet nærmere, hvad Fors tager sig af, og hvad du selv skal sørge for.
Fx er det din opgave at
- føre dagligt tilsyn med anlægget
- påfylde vand på varmesystem
- føre kontrol for utætheder
Ligesom det heller ikke er Fors opgave at tjekke dine radiatorer. Det er ikke en del af anlægget.
Vi opfordrer til, at du læser abonnementsvilkårene grundigt igennem.
